近日席卷华东区域的台风“利奇马”造成超过600万人受灾,逾百万人被紧急转移安置,平安人寿在第一时间启动了应急预案,成立了抗台救灾工作小组;开通绿色理赔通道、简化程序,快速理赔;为了最大限度地减少客户损失,充分利用DRS鹰眼系统定位筛选出受重度影响区域高风险标的,通过电话、微信、邮件、短信等方式逐一向客户进行台风预警等应急举措,并应用智能客服、AI识别、云计算技术等高科技给客户进行理赔。

第一时间,给受灾客户启动快速理赔的服务,平安此举充分体现了“保险姓保、归回本源”经营理念,其主打产品“平安福”产品正是回归“保险姓保”初心主旋律的典范。

开通快速理赔通道 金融科技提升服务水平

8月12日,平安人寿温州中心支公司召开抗台救灾专项紧急会议,建立灾后重建应急小组,以最快速度落实救援行动和理赔工作。当天下午,平安人寿志愿者服务队分两批进入受灾第一线,将方便面、消毒水等慰问物资送到灾区,赴当地医院,开展受灾客户的排查工作。

公司分别在永嘉、乐清设立客户服务咨询点,并调用3辆志愿救援车用于客户服务和理赔服务工作,开展保险案件接收和咨询服务工作。同时开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款。

在危急关头,平安人寿快速响应,启动重大灾害应急预案,调动各方力量开展抗灾理赔工作,用实际行动践行保险防灾防损、经济补偿和社会管理的价值。

值得一提的是,在此次抗灾行动中,运用平安科技力量助力救灾工作取得明显成效。

“利奇马”台风登陆时,保险外出作业均受到限制,平安人寿为受灾影响严重区域的分支机构配备无人机、3D建模系统,通过卫星遥感技术,解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点,实现快速查勘救援。

借助智能图片定损,基于多年历史数据积累,平安车险AI自动定损理赔,有效疏解案件处理;平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道,以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损。8月10日上午10点29分,受台风影响,台州林先生停放车辆不慎被树枝砸到,导致大灯及叶子板受损,客户发现后通过平安好车主APP快速报案通道报案,在上传现场及车辆损失照片后,仅耗时2分钟赔款1107.2元即已赔付到账。

不仅在台风来临时,在日常理赔中平安的AI技术应用也日益广泛。目前,平安寿险的AI面谈官技术在代理人的面试中覆盖率达100%。通过高仿真对话机器人“Askbob”提升对代理人的培训效率,代理人咨询的疑问解答准确率高达95%,任务查询和智能办理功能覆盖代理人90%常用需求,大大地帮助代理人展业和提升效率。

同时,利用AI识别和云计算技术,持续推动客户线上化经营策略,完善服务体系。针对传统理赔速度慢、手续繁琐的问题,平安人寿推出了“闪赔”服务,使用快速精准的光学字符识别技术,在客户上传相关理赔材料与证件时,迅速抓取证件数据信息,瞬时完成用户个人信息识别,整个理赔过程只需30分钟。截至目前,“闪赔”件数累计110万,理赔金额21亿元。

科技是手段 聚焦用户需求是根本 7年7度升级平安福回归“保险姓保”初心

科技应用在业界遥遥领先,平安保险产品也以良好的口碑成为保险市场的楷模。尤其是其明星产品平安福,问世7年以来,先后进行7次升级,不断根据消费者需求,进行产品创新,堪称“保险姓保、归回本源”的典范。

不断升级的“平安福”满足了消费者渴求的全面保障和优质服务需求,具有保障范围全面、多次赔付、可涨保额、豁免关爱、特疾专属覆盖等特点,屡创业界奇迹。

保障范围全面,它的保障范围覆盖重疾、身故、意外、残疾。保障150种疾病,包含100种重疾和50种轻症。恶性肿瘤多次赔,复发、转移等情况可得额外第2、3次赔付;轻症独立给付,保额为重疾险基本保额的20%,且不影响100种重疾的赔付,最多赔3次,每种限1次。

身故保障至终身,意外保障至70周岁保单周年日,意外伤害产生的门诊和住院费用也可得到补偿,车祸意外享双倍赔付。

可涨保额,分轻症涨保额和平安Run达标涨保额两种。

70周岁保单周年日前每发生1次轻症赔付,身故及重疾保额分别增加主险及重疾险基本保额的20%,最多可增加3次,发生轻症涨保额这种条款简直是雪中送炭的举动,在其他保险产品中罕见。且为助力投保者健康,达成平安Run标准身故及重疾保额还可分别增加主险及重疾险基本保额的5%或10%。

豁免关爱,发生约定事故,免交豁免保险期间内剩余的各期保费,保障继续有效,给继续缴费困难者生活的希望。

特疾专属,除重疾保险金外,附加投保的19种心脑血管重疾和6种肝肾重疾可获得特定疾病保险金。全方位的覆盖个人健康风险的优点,让“平安福”赢得消费者的信任和喜爱。

推出“平安RUN”计划、就医360完整健康管理服务

不仅要有契合消费者需求的产品设计,还要为消费者提供更全面的健康管理服务。

纵观国外发展更为成熟的寿险企业,早就将保险产品和各类健康元素连接起来,参与到疾病发生前、后的健康管理当中,打造出完整的健康管理闭环。平安福就是将保险产品和各类健康元素完美结合的典型案例。从客户实际需求出发,回归保障本源,倾力打造了融健康管理、专业保障、不幸罹患后的应对方案于一体的“平安福模式“,赋予好产品高价值服务,引领“健康科学管理+重疾应对解决”新潮流。

在前端,早在2016年平安人寿推出面向平安福产品被保险人的“平安RUN”计划。被保险人通过参与“平安RUN计划”,达成年度目标,保障额度最高可增长5%或10%。通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。

在后端,平安通过提供就医360,为客户解决了“协助专家挂号”“协助安排专家病床”“国内外专家二次诊疗”等痛点问题;在海外就医方面,平安可为被保险人共享包括安德森癌症中心、梅奥诊所等国际知名医疗机构资源,提供“出门”到“回家”的全流程就医安排和费用直结服务,让客户无需担心海外就诊难和费用高的问题。在闪赔服务方面,被保险人只要通过平安金管家APP拍照上传资料、电子签名等功能,即可进行线上理赔,公司快速出具理赔结论,最快30分钟内便可收到理赔结果。

在激烈的竞争之下,保险行业改革的钟声已经敲响,行业已经从粗放式数量式的增长,过渡到质量式的增长。在坚守“保险姓保”的初心之下,平安作为保险领域的头部企业,正引领行业朝着良性健康的方向发展,保险行业高质量发展新模式,也必将惠及越来越多的投保人。