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JINGdigital:微信营销自动化,品牌行动应从此刻开始!

时间:2018-05-21 12:09:43 来源:综合 作者:

导语:

AaronChang,中国领先的微信营销自动化平台JINGdigital创始人兼CEO,日前接受KuangFuData合伙人 JamesEron的专访。Aaron表示,现阶段是品牌引入营销自动化技术的最佳时刻。营销自动化技术已是大势所趋,无论处于什么阶段,品牌都应该从现在开始采取行动!

以下是JamesEron对JINGdigital创始人Aaron Chang的专访内容摘要:

Q1:为什么会选择以微信作为主要阵地来创立JINGdigital?

Aaron Chang:微信,有点像中国版的瑞士军刀,强大到令人难以置信。

在西方,人们需要通过不同的平台满足不同的社交需求;在中国,What's App,Twitter,Youtube,Paypal,Instagram等功能被融合到了一起----成就了“微信”。

生活在中国、甚至全世界的人,都可以通过微信,分享生活点滴、扫码获取品牌优惠券、阅读每日新鲜资讯、在线购买商品、支付水电费账单……微信已经建立了一套完整的生态体系,自2010年微信推出至今,已经牢牢吸引超过9亿多人成为其忠实用户----人们平均每天会在微信上花费90分钟,而重度用户每天则会花费4个小时。

选择以微信为主要阵地,创立JINGdigital这个自动化营销平台,除了因为微信在中国独一无二的庞大用户基础,更因为微信开放接口、无任欢迎类似JINGdigital这样的技术平台嫁接在其上,为用户创造更好的体验。

Q2:为什么微信对于品牌来说很重要?

Aaron Chang:微信的一切动作都基于“用户允许”---用户通过好友申请才能开启聊天、出于自身意愿来关注某个品牌公众账号才可以不断接收品牌资讯。因此,相比传统广告的单向输出形式,推出“公众号”后的微信,已经成为品牌官方与消费者互动沟通的最佳场地。

现阶段,大部分品牌已经创立了自身微信官方账号并拥有一定量粉丝,此时品牌方亟需解决的问题是,如何更进一步了解粉丝,从中获取更多价值,形成更多有效互动?

这,就是JINGdigital的意义所在,我们的微信营销自动化技术,能够帮助品牌洞悉并个性化服务每一位(潜在)客户,深化品牌营销力、提升消费转化率。

Q3:JINGdigital如何在品牌营销战略的版图中发挥功效?

Aaron Chang:现阶段,是JINGdigital发挥作用的极佳时机----在中国市场扎根、或正进军中国市场的各类品牌,都已明晰微信是其数字化营销不可或缺的渠道,并创建了微信公众账号且拥有一定量的粉丝。这完成了微信营销的1.0阶段,JINGdigital可以帮助品牌升级到2.0阶段:利用品牌以营销自动化技术、收集用户信息、追踪用户行为轨迹、完成与品牌原有CRM数据库的对接,塑造360°用户画像。从而为微信3.0阶段打下基础:创造针对每个用户的个性化旅程,形成有互动的“强联系”,从而提升用户价值、加速购买转化。

细化到技术层面,JINGdigital建立的营销自动化平台,能将消费者所做的一切行为(如:用户与微信服务号中的聊天机器人对话、用户在客户旅程中互动行为与消息)都以标签形式记录、并转化为塑造用户形象的有效信息,使品牌方可直观了解用户个体画像、以自动化手段便捷完成个性化互动。JINGdigital非常有幸能与许多大品牌合作,涉及各行各业。通过不断实践我们观察到,在微信中进行以上操作使得品牌与客户关系更加紧密,并逐渐成为各个品牌与中国消费者建立联系的核心策略。

Q5:在您的观察与实践中,有什么是正确和错误的做法,能与我们分享?

Aaron Chang:如果您的品牌有会员计划,想尝试与忠实用户或潜在客户建立更强的联系,将其通过您的品牌微信公众号绑定是个好主意。因为这样做您会得到更多的客户响应,同时也增强了客户粘性。

最近,我们与合作的某奢侈品牌针对“电子邮件与微信在与近期消费会员互动的效果”进行了比较试验。结果表明通过微信完成互动的消费者人数是电子邮件的10倍,其中电子邮件回复率约占6%,微信约占60%。如果您是品牌方,而且想直接与您的消费者建立更多更强联系,那么通过微信实现这一目标是个不错的选择。

错误的做法之一,是给每个用户发送同样的信息。现代人的注意力是有限的,如果长期收到其不关心的内容、取关是用户唯一的选择。品牌通过线下活动吸引新粉丝关注,活动结束后新粉丝取关率高达70%,这是个很典型的反面例子。而针对这个现象,JINGdigital推出的聊天机器人,在用户关注之后就发起自动对话,了解用户所需并对其进行标记,根据标签向用户发送定制化内容。实际操作中,品牌的官微取关率降低20%,图文阅读率上升30%。

因此,在这个注意力经济时代,品牌方想要吸引更多追随者、建立强联系的前提,是了解用户个体,向其发送TA感兴趣、需要的信息。自动化营销技术,可以帮助品牌完美平衡“品牌给消费者提供的价值”以及“消费者能给品牌带来的价值”之间的关系,达成品牌与消费者的双赢。

Q6:您对各品牌经理人有什么建议?

Aaron Chang:之前我谈到社交化微信营销的成熟度分3个阶段。在1.0阶段,微信公众号刚刚建立;2.0阶段,可以建立营销自动化平台或社交CRM,收集数据并做出个性化互动尝试;在3.0时代,基于前期的数据积累,全面执行个性化内容推广、客户生命周期不同阶段针对性互动、品牌活动支持,等。

我们的建议是,行动从现在开始!营销自动化是一个不断精进的过程,适用于任何建立微信公众账号的品牌,及早开始尝试,数据更加全面,营销自动化技术对于品牌与用户的价值也在与日俱增----小小的个性化,就能带来很大的不同。

Q7:与您联系的最佳方式是什么?

Aaron Chang:您可以搜索JINGdigital微信公众账号,体验个性化互动。



责任编辑:touzjsy
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